Responsible Gambling at 1win

Nuestro enfoque del juego responsable

El punto de partida es sencillo: cada partida en nuestro casino debe ser una forma de entretenimiento con un presupuesto decidido de antemano. Diseñamos nuestros productos, desde las tragaperras hasta juegos rápidos como Mines, para que el jugador mantenga el control del tiempo y del dinero que dedica a ellos.

La seguridad del jugador va unida a la seguridad de la cuenta. Por eso combinamos verificación de identidad, restricciones por edad y herramientas de control que se pueden activar en el perfil o solicitar a nuestro equipo de soporte.

• Entretenimiento primero: el resultado de cada ronda depende del azar y ningún juego garantiza ganancias.
• Seguridad del jugador: atendemos cualquier solicitud de pausa o exclusión sin preguntas comerciales ni ofertas de retención.
• Restricción de edad: solo aceptamos jugadores de 18 años o más, o de la edad legal superior que marque su jurisdicción.
• Controles de cuenta: límites, pausas, autoexclusión y cierre, cada uno con un alcance distinto.

El acceso a nuestros servicios también depende de la normativa de cada país, y existen regiones en las que no operamos. Las condiciones completas figuran en nuestros términos y condiciones.

Autoexclusión en 1win

La autoexclusión en 1win es el bloqueo voluntario de la cuenta durante un periodo determinado o de forma indefinida. Mientras está activa, el titular no puede jugar, depositar ni recibir promociones, y la cuenta no se reabre a petición del propio jugador antes de que termine el plazo.

Qué ocurre con la cuenta

• Se bloquea el acceso a juegos de casino, mesas en vivo y demás productos de pago.
• No se aceptan nuevos depósitos.
• Se detienen las comunicaciones promocionales y la participación en bonos, torneos o sorteos.
• El saldo disponible puede retirarse siguiendo el proceso habitual de la caja.
• Los bonos activos sin liberar se pierden, ya que su uso requiere jugar.

Duración y opciones

Los periodos disponibles se indican en el momento de la solicitud y pueden variar según la región. Nuestro equipo de soporte confirma por escrito la duración elegida. Si existe alguna diferencia entre lo que ves en el perfil y lo que te indica el soporte, prevalece la confirmación que recibas para tu cuenta.

Cómo autoexcluirse de 1win

La solicitud lleva pocos minutos y se puede iniciar tanto desde el navegador como desde la app de 1win. Así funciona el proceso en nuestro producto:

1. Inicia el proceso. Accede a tu perfil desde la página de acceso a la cuenta y abre los controles de juego responsable, o escribe a nuestro chat en vivo 24/7.
2. Solicita la exclusión. Indica que quieres autoexcluirte; no es necesario explicar el motivo.
3. Elige la duración. Selecciona el periodo entre las opciones disponibles para tu cuenta.
4. Confirma la solicitud. Revisa los datos y confirma. Podemos pedir una verificación de identidad para asegurar que la petición la realiza el titular.
5. Se aplican las restricciones. La cuenta queda bloqueada para jugar y depositar, y recibes la confirmación del plazo.

Antes de confirmar, conviene retirar el saldo real disponible. Los retiros se procesan en 24-48 horas según el método de pago y el estado de la verificación.

Pausas temporales de la cuenta

Una pausa temporal es una medida más ligera que la autoexclusión, pensada para tomar distancia unos días o semanas sin cerrar la relación con la cuenta. Es útil cuando el jugador nota que juega más de lo previsto, pero no considera necesario un bloqueo largo.

Periodo de enfriamiento y cierre temporal

Durante un periodo de enfriamiento la cuenta no admite juego ni depósitos. Al terminar, el acceso se recupera. El cierre temporal funciona de forma parecida, pero se solicita a través del soporte y puede tener un plazo acordado con el equipo. Si la opción no aparece en tu perfil, nuestro chat la gestiona directamente.

La diferencia principal con la autoexclusión está en la firmeza del bloqueo: una pausa es una decisión táctica, la autoexclusión es una medida de protección que no se revierte de forma anticipada.

Controles de depósito y gasto

Los límites funcionan mejor cuando se fijan antes de empezar a jugar y no después de una mala racha. Las herramientas disponibles pueden depender de la región y del tipo de cuenta; nuestro soporte confirma cuáles puedes activar y los aplica si no aparecen en tu perfil.

Una reducción de límite se aplica en cuanto se confirma. Un aumento, en cambio, puede requerir un plazo de espera, precisamente para evitar decisiones tomadas en caliente.

Cerrar una cuenta de 1win

Cerrar la cuenta, pausarla y autoexcluirse son tres decisiones distintas, y elegir la adecuada evita malentendidos. El cierre normal responde a que el jugador ya no quiere usar el servicio; la pausa es temporal; la autoexclusión es una protección ante un posible problema con el juego.

Si el motivo del cierre está relacionado con el control del juego, recomendamos indicarlo al soporte: así aplicamos una autoexclusión en lugar de un cierre simple, lo que impide reabrir la cuenta de forma impulsiva.

Juego de menores

Nuestros servicios son exclusivamente para mayores de 18 años o de la edad legal para el juego en la jurisdicción del jugador, si esta es superior. Cualquier cuenta abierta por un menor se cierra en cuanto se detecta.

Verificación y prevención

• Podemos solicitar un documento de identidad en cualquier momento, también antes de un retiro.
• Las cuentas sin verificar pueden ver limitados los retiros.
• Los saldos de cuentas de menores no se pagan como ganancias.
• En el hogar, conviene proteger los dispositivos con contraseña y no guardar credenciales en navegadores compartidos.
• Los programas de control parental permiten bloquear sitios y aplicaciones de juego en equipos que usan menores.

Señales de que el juego puede estar convirtiéndose en un problema

Detectar el cambio a tiempo es más fácil cuando se conocen los patrones habituales. Ninguna de estas señales por sí sola confirma un problema, pero varias a la vez merecen atención.

• Perseguir pérdidas: volver a depositar para recuperar lo perdido. Nuestro cashback semanal de hasta el 30 % es una promoción con requisito de apuesta de 1x, no una herramienta para recuperar pérdidas.
• Gastar por encima del presupuesto: usar dinero destinado a gastos fijos, ahorros o préstamos.
• Ocultar el juego: mentir sobre el tiempo o el dinero dedicados.
• Efectos en el trabajo y las relaciones: discusiones, cansancio, pérdida de concentración o de interés por otras actividades.
• Irritabilidad al no jugar: inquietud cuando se intenta reducir el tiempo de juego.

Si reconoces varias de estas situaciones, una pausa o una autoexclusión son pasos razonables, y puedes activarlos hoy mismo.

Obtener ayuda

Nuestro soporte atiende las solicitudes de juego responsable las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por chat en vivo, soporte online y correo electrónico. Tratamos cada caso de forma confidencial.

Soporte de 1win

Aplicación de límites, pausas, autoexclusión y cierre de cuenta; dudas sobre retiros de saldo pendiente.

Organizaciones especializadas

En España ofrecen orientación y acompañamiento entidades como FEJAR, la federación de asociaciones de jugadores en rehabilitación, y los grupos de Jugadores Anónimos.

Atención sanitaria

El médico de cabecera o los servicios de salud mental pueden derivar a programas de tratamiento de la adicción al juego.

Hablar con alguien de confianza también ayuda: compartir el presupuesto de ocio con otra persona facilita respetarlo.

Proteger tu cuenta

Una cuenta protegida es también una cuenta controlada: si nadie más puede acceder a ella, los límites y la autoexclusión funcionan tal como los configuraste. Estas son las prácticas que pedimos a todos nuestros jugadores.

• No compartas la cuenta ni las credenciales con nadie, ni siquiera con familiares.
• Usa una contraseña larga y única, distinta de la de tu correo.
• Activa la verificación en dos pasos si está disponible en tu perfil.
• Guarda los datos de tus tarjetas y monederos solo en dispositivos propios.
• Cierra sesión en equipos compartidos y revisa la actividad de la cuenta con regularidad.

Aceptamos Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller, Perfect Money, Payeer, MuchBetter, transferencia bancaria, Bitcoin, Ethereum y Tether (USDT). Usa siempre métodos a tu nombre: los pagos de terceros pueden bloquear los retiros.